Petugas PDAM Padang Siap Jemput Bola Tagih Tunggakan, Pelanggan Diminta Waspada Oknum Mengatasnamakan PDAM

GoAsianews.com
Padang (SUMBAR) – Lupa membayar tagihan air PDAM? Jangan khawatir, ada banyak cara untuk mengetahuinya. Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Perumda AM) Kota Padang bisa mengecek secara langsung melalui website resmi, aplikasi PDAM, menghubungi call center, atau mendatangi kantor pelayanan terdekat.

Namun, bagi pelanggan yang menunggak pembayaran tagihan airnya, PDAM Kota Padang memiliki mekanisme tersendiri. Perusahaan akan menurunkan petugas resmi ke rumah pelanggan untuk melakukan penagihan langsung. Hal ini ditegaskan oleh Kasubag Humas Perumda AM Kota Padang, Adhie Zein, saat dihubungi Jumat (29/8/2025).

“Ya, jika ada tunggakan, petugas lapangan kami akan mendatangi pelanggan secara langsung. Mereka dibekali identitas lengkap, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir. Semua itu dilakukan untuk memastikan keamanan, kenyamanan, dan kepercayaan masyarakat kepada PDAM,” jelas Adhie.

Petugas Dilengkapi Identitas Resmi

Menurutnya, setiap petugas lapangan yang ditugaskan memiliki atribut dan pengenal resmi yang wajib dikenakan selama bertugas. Hal ini bertujuan agar pelanggan bisa dengan mudah membedakan antara petugas resmi PDAM dan oknum yang mungkin menyalahgunakan nama perusahaan.

Beberapa atribut resmi yang wajib dipakai petugas antara lain:

- Kartu Identitas Petugas berisi foto, nama lengkap, jabatan, dan nomor identifikasi.
- Seragam PDAM yang mudah dikenali.
- Tanda Pengenal Tambahan yang dikeluarkan langsung oleh Perumda AM Kota Padang.

“Jika pelanggan merasa ragu, jangan segan untuk meminta petugas menunjukkan identitasnya. Untuk lebih memastikan, pelanggan juga bisa langsung menghubungi kantor PDAM dan menanyakan keabsahan nama petugas yang bersangkutan,” tambah Adhie.

Pesan Kewaspadaan untuk Pelanggan
Adhie menegaskan, pihaknya sangat serius dalam menjaga profesionalitas pelayanan sekaligus mengantisipasi munculnya oknum yang mengaku sebagai petugas PDAM.

“Pelanggan berhak mendapatkan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional. Kami mengimbau masyarakat agar tetap waspada. Jangan ragu menolak jika ada orang yang mengaku petugas PDAM namun tidak dapat menunjukkan identitas resmi,” tegasnya.

Pembekalan Khusus untuk Petugas

Seorang petugas pemungut tunggakan air yang tengah bertugas di Jalan Bandes Parak, Kelurahan Anduring, Kecamatan Kuranji, Kamis (14/8/2025), mengungkapkan bahwa mereka tidak hanya dibekali identitas resmi, tetapi juga pembekalan khusus dari perusahaan.

“Sebelum turun ke lapangan, kami sudah diberi arahan bagaimana menghadapi pelanggan dengan baik. Kami dituntut tidak hanya menagih, tetapi juga memberikan penjelasan secara humanis agar pelanggan memahami kewajiban mereka,” ujarnya kepada Integritas Media.

Ia menambahkan, atribut lengkap yang diberikan perusahaan, seperti seragam dan tanda pengenal resmi, sangat membantu petugas di lapangan dalam menjalankan tugas sekaligus menghindari potensi hal-hal yang tidak diinginkan.

Komentar Direktur Teknik PDAM Kota Padang

Melalui Kasubag Humas Perumda AM Kota Padang, Direktur Teknik Andri Satria turut menegaskan bahwa langkah penagihan langsung ke rumah pelanggan ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan disiplin pembayaran sekaligus menjaga keseimbangan operasional PDAM.

“Air bersih adalah kebutuhan pokok yang harus terus tersedia. Untuk itu, kelancaran pembayaran tagihan menjadi salah satu faktor penting agar pelayanan tidak terganggu. Kami tidak ingin ada masyarakat yang dirugikan karena ulah pelanggan yang menunggak. Oleh sebab itu, petugas kami diberi arahan agar tetap mengedepankan etika, kesopanan, dan profesionalitas saat bertugas,” kata Andri yang disampaikan melalui Adhie Zein.

Ia menambahkan, pihaknya juga terus melakukan evaluasi terhadap sistem penagihan, termasuk memperkuat layanan digital agar pelanggan lebih mudah memeriksa dan membayar tagihan tanpa menunggu didatangi petugas.

PDAM Imbau Bayar Tagihan Tepat Waktu

PDAM Kota Padang berharap agar seluruh pelanggan dapat membayar tagihan air tepat waktu demi kelancaran pelayanan. Dengan perkembangan teknologi, pembayaran kini dapat dilakukan melalui berbagai kanal, mulai dari aplikasi mobile, loket pembayaran resmi, hingga layanan perbankan yang bekerja sama dengan PDAM.

“Lebih baik membayar tagihan tepat waktu daripada menunggu petugas datang ke rumah. Ini bukan hanya soal kewajiban pelanggan, tapi juga soal kepatuhan dan tanggung jawab bersama dalam menjaga kelancaran distribusi air bersih di Kota Padang,” tutup Andri.

(H/M)