Pelayanan Berbasis Teknologi Digital: Perumda AM Tirta Gemilang berkunjung ke Perumda AM Padang

GoAsianews.com
Padang (SUMBAR) - Komitmen Perumda Air Minum Kota Padang dalam mengusung transformasi digital menarik perhatian daerah lain. Pada hari Jumat, 9 Mei 2025, jajaran Perumda Air Minum Kota Padang menerima kunjungan studi banding dari Perumda Air Minum Tirta Gemilang Kabupaten Magelang.

Pertemuan yang berlangsung hangat di Kantor Pusat Perumda Air Minum Kota Padang ini dipimpin langsung oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Padang, Hendra Pebrizal. Delegasi dari Kabupaten Magelang hadir dengan misi spesifik: mendalami berbagai inovasi teknologi dan aplikasi yang telah sukses diimplementasikan oleh Perumda Kota Padang dalam rangka meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Fokus utama diskusi dalam studi banding kali ini adalah "dapur digital" Perumda Air Minum Kota Padang. Berbagai sistem aplikasi yang menjadi tulang punggung operasional harian dan pelayanan publik dibedah tuntas. Aplikasi-aplikasi yang didiskusikan mencakup spektrum luas, mulai dari tata kelola internal hingga interaksi langsung dengan pelanggan.

Beberapa di antaranya adalah:
 * E-OFFICE (Sistem Perkantoran Elektronik)
 * E-AKUNTANSI (Sistem Akuntansi Elektronik)
 * INVENTORY (Sistem Manajemen Inventaris)
 * SIMAK (Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian)
 * STK ONLINE (Sistem Tiket Keluhan Online)
 * CIS (Customer Information System)
 * SIE (Sistem Informasi Eksekutif)
 * KABA AIA (Aplikasi Layanan Pelanggan)
 * PKP ONLINE (Pelayanan Keluhan Pelanggan Online - Redundant? Maybe STK Online or CIS component?)

Di antara deretan aplikasi tersebut, dua sistem mendapatkan perhatian lebih rinci dalam penjelasan. Pertama adalah Aplikasi SIMAK (Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian). Aplikasi ini merupakan alat vital bagi divisi Sumber Daya Manusia (SDM) Perumda Air Minum Kota Padang. Fungsinya adalah untuk mengelola seluruh informasi terkait kepegawaian, mulai dari data pribadi, riwayat kerja, hingga administrasi lainnya. Implementasi SIMAK menjadi bukti nyata langkah digitalisasi internal yang bertujuan menciptakan manajemen SDM yang lebih efisien, transparan, dan akurat.

Tidak hanya berfokus pada internal, Perumda Air Minum Kota Padang juga gencar berinovasi untuk kemudahan pelanggan. Hal ini diwujudkan melalui Aplikasi Kaba AIA. Aplikasi mobile ini dirancang khusus agar dapat diakses langsung oleh pelanggan. Melalui Kaba AIA, pelanggan memiliki akses komprehensif terhadap berbagai informasi krusial seputar layanan air, mulai dari detail tagihan bulanan, grafik historis pemakaian air, pemantauan proses pembacaan meter, hingga sarana penyampaian pengaduan jika terjadi masalah. Yang lebih penting, aplikasi ini juga mengintegrasikan fitur pembayaran tagihan, memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggan dalam menunaikan kewajibannya tanpa harus datang ke loket.

Kunjungan studi banding ini tidak hanya menjadi ajang transfer pengetahuan teknis mengenai aplikasi, tetapi juga pertukaran pengalaman dalam menghadapi tantangan dan mengoptimalkan manfaat dari digitalisasi dalam konteks operasional Perumda Air Minum.

Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Padang, Hendra Pebrizal, menyambut baik kunjungan ini dan berharap pengalaman Perumda Padang dalam membangun ekosistem digital bisa memberikan gambaran dan inspirasi positif bagi Perumda Air Minum Tirta Gemilang Kabupaten Magelang dalam merancang dan mengimplementasikan program digitalisasi mereka. Langkah studi banding ini mencerminkan semangat kolaborasi antar-BUMD air minum di Indonesia dalam upaya bersama meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. (nd)